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每到节假日大理都会吸引着四面八方的游客,吃、住、行、购关系到每位游客在大理旅游的满意度,为全面贯彻落实省委、省政府关于深入推进“旅游革命”暨“一部手机游云南”工作要求,大理市于今年4月26日成立旅游购物退(换)货监理中心并挂牌运营,初步构建“一个中心+两条诉求渠道+两个受理平台+五个受理点”工作机制,形成了政府主导、部门联动和企业参与、行业自律的双轮驱动工作格局。

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近日,记者来到位于大理古城的大理市旅游购物退换货监理中心,工作人员正在把有旅游购物退换货需求游客寄回的包裹进行拆检,有玉镯、银器等不少品种的旅游商品。工作人员首先会对旅游商品进行初检,看是否有损坏,然后查验相关单据,核对金额,再分别进行登记,联系商家退换货。

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据大理市旅游商品协会会长毛栋良介绍:针对游客退换货处理,目前有两种方式,第一种是现场处理、现场退货,游客在大理购买旅游商品后,感到不满意的可在30天内,现场退货;另外一种是如果游客离开了大理,只要在30天以内有这方面的诉求,可以通过大理旅游购物退换货监理中心客服电话4000 999 065联系,工作人员将及时进行旅游购物退换货的受理和办理。

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大理市旅游商品协会会长毛栋良说:“我们在大理古城、喜洲古镇、双廊古镇、大理机场、大理火车站5个游客聚集交通枢纽都设置了旅游购物退换货中心的现场服务点。

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游客说:“对于我们顾客来说非常好,可以买的放心,有保障。现在在大理这边买东西有一个30天的保证,我们就比较安心一些,以前都不太敢乱买。

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大理古城段家玉企业负责人邢开明说:“这个平台给我们所有的游客起到了非常好的保障,在之前的甲乙销售关系当中,游客对我们商家是担心,最大的问题就是退不了,退不掉或者是以为我们会以各种方式去阻拦,那么用了这个平台之后,我们有了第三方监督和保障的机制,游客可以做到放心购放心退放心买。

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据大理市文化和旅游局副局长杨云西介绍,国庆假期期间,大理市共接待国内外旅游者788524人次,同比增长10.09%,为提高游客旅游满意度,加强游客购物退货工作,在全市范围内加大对游客购物“30天无理由退货”的宣传力度,下一步,旅游购物退(换)货监理中心将进一步强化管理,加大职能职责宣传力度,建立健全退换货回访监督机制和跟踪问效工作机制,切实维护游客的合法权益,打造一批涉旅品牌诚信零售店和涉旅零售诚信街区,不断提升游客旅游幸福指数。

据了解,大理市旅游购物退(换)货监理中心2019年10月1日至10月7日7天时间,共受理游客购物退货190起,退货金额合计2252193元

大理广播电视台 金杰 赵绍远 报道
李玲 整理编辑
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